Service et qualité

Service Qualität Tourismus

Des services de qualité sont le petit plus offert par des personnes à d'autres personnes. Des collaborateurs motivés et engagés sont la clé de la qualité de service. Dans l'industrie, la qualité et l'assurance qualité font partie intégrante de l'organisation.

En Allemagne, quatorze Länder, conscients de la qualité de leurs services, se sont regroupés sous la bannière du « Service Qualität Deutschland ». Tous poursuivent un objectif commun: garantir et accroître la qualité des services partout en Allemagne, pays de tourisme.

Avec plus de 9 500 coaches en qualité compétents et quelque 1 400 entreprises certifiées, Service- Q est le principal label de qualité dans le secteur du tourisme.

Nous sommes certifiés et prenons part à l'initiative depuis le 14 juin 2005!

Parmi nos promesses en matière de qualité, on retrouve, par ex.:

  • Nous sommes heureux d’être des « prestataires de services » et sommes ravis lorsque le client se sent à l’aise et apprécie nos services.
  • Nous restons toujours sympathiques et courtois, respectons les valeurs de notre entreprise.
  • Pour nous, une critique représente une suggestion d’amélioration.
  • Pour nous, un compliment est une forme de reconnaissance et de motivation.

Renseignements complémentaires: 
servicequalitaet-deutschland.de (www)